您的位置：2020年8月28日，禾信黄埔一期特训营第二课—《基于绩效改进的问题分析与解决》顺利开班，本次课程由来自广州市总工会职工大课堂的杜运煌老师授课。杜老师在课堂上运用了讲授、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式的教学方法，一步步引导学员探索从优秀到卓越的解密。
接下来，就让我们一起来跟随学员们的脚步，一起参与学习！
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问题溯源——用系统思维分析问题
“能够发现问题，就已经解决了一半”。老师在课堂上引导学员思考：什么是问题？我们表达的到底是不是问题？问题的本质是什么？如何提出一个“好问题”，如何用系统性思维来对抗执行黑洞，是这个环节大家主要探讨的内容。
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绩效改进的核心
通过第一环节的学习，学员们已经对“问题”的本质、解决问题的核心有较为全面的认识。在这个基础之上，杜老师开始带领大家进行第二个环节的探索—绩效改进。
首先要了解的是，什么是绩效？老师在这里引入关于绩效的定义：绩效=有价值的成效/行为代价。
绩效改进的核心思想：让员工做对的事情、把事情做对做好、让管理变简单有效。而影响绩效改进的因素中，个体因素（知识技能、天赋、态度，简称“人控”）仅仅占25%，环境因素（数据信息和反馈、资源流程和工具、激励等，简称“技控”）的影响占比去到75% 。这大大颠覆了学员们的管理认知：绩效改进应该重点从“技控”着手，而不是从“人控”着手。
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基于绩效改进的问题解决
经过前两个环节的引导，杜老师在这个环节引进了用系统性思维进行问题分析的工具——BEM模型，并带领学员们用实际案例进行演练分析。
第二， 原因变成根因。
“不抽象就无法深入思考，不还原就看不清本来面目”。 从“关注原因”到“聚焦根因”，杜老师为大家提供实用的工具：“工作还原”、关键价值链 ，利用这些工具梳理问题的边界、关键影响因素，帮助各小组找到问题的关键“技控点”。
第三， 想法变成办法。
找到关键“技控点“，学员们在这个环节学会用BEM模型明确着力点，制定有效的改进措施。
第四， 心动变成行动。
老师也指出：方案再好，没有行动，问题就永远得不到解决。因此，找到了解决方案，一定要有行动计划，确定时间期限、确定负责人，执行下去！
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总结
通过学习和实操之后，课程也接近尾声了。在最后环节，杜老师带领学员们进行总结，让大家对一天的学习有了更加系统和完整的认识。
小组 PK
本次课程依然以过程积分决胜，第五组“尖刀队”和第一组“蚂蚁军团”脱颖而出，赢得第一名和第二名。
我们是第五组“尖刀队”
我们是第一组“蚂蚁军团”
面对千变万化的商业世界，面对快节奏的工作，应该如何应对接踵而至的各种问题？这已经成为一名优秀企业人所必须具备的能力。而作为禾信的管理骨干，自身分析与解决问题的能力提升，更是不可或缺。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。只有一步步将所学所思，应用到工作中，才能一步步打造出高质量的团队。希望各位管理骨干们，能够做到真正的学以致用，让团队绩效步步攀升。
期待下一次更加精彩的课程！
